多元共融-讓人際非暴力溝通加速永續飛輪

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2024-01-26

多元共融-讓人際非暴力溝通加速永續飛輪
 
資深主管對新進員工的態度不滿而咆嘯；對團隊的文化不滿，情緒失控摔公務機…企業需要團隊之間合作的有效運行，常常卡住的就是情緒、還有極高的溝通成本，領導者有時很感慨：明明個別的能力都很好，為什麼合在一起的效能就是出不來呢？
 
這些職場人際危機，在人際非暴力溝通介入後，衝突爆發最大的人能被理解，危機炸彈也安全解除，能夠面對面把心裡的話談開，彼此重新和好，不是壓抑的委曲求全，而是雙方的需求都得到滿足，真實面對並化解衝突。
 
《華頓商學院最受歡迎的談判課》談到最初階的談判層級是：「迫使」對方做你要他們做的事；最高階的談判層級是：讓對方「感受」你希望他們感受的事。人際非暴力溝通是最高層次的談判，其中的內核能力，建議先經過愛餐四道人生和紓壓微復原力，這兩個主題工作坊帶來的心理素質預備後才能自然而然的持續發生。
 
迫使，只能說服他們今天不要反擊罷了；思考，可以讓人看清你想法中的合理利益；理解，從對方的角度來看事情；感受，自動產生的約束力，情感往往戰勝理智。透過行動來熟悉大腦運作的原理和天性，讓學習有根基有正向回饋才能啟動永續飛輪。
 
有次在培訓中，企業核心主管直接當場發生了需要講師排解他們團隊溝通困擾的需求：「老師，你說的困擾我們現在當場就有，你可不可以幫我們跟某同事溝通，他就在現場，每次要跟他談A，他就說B，我們根本沒辦法對焦討論事情。」
 
由於經歷過前面兩個主題工作坊的養成，團隊成員之間已經有充分的安全感，所以能直白的提出需求，沒有人身攻擊的無謂爭吵，在充分地聆聽之後，團隊彼此有了進一步的感受與理解，也在非暴力溝通中找出未來溝通的可持續方案。
 
在不同的企業，有夥伴學習後，想到一份很棘手的工作任務，需要重新和上司溝通協調，事後也確實溝通順暢，解除了他心中長久的一個壓力。更多的夥伴在學習後，和配偶、孩子…等家人，展開對等和平的互動。
 
這是一份帶得走的永續軟實力，多元共融就在彼此尊重和接納的氛圍中，自然而然的發生。如果團隊中越多的夥伴有這樣的溝通能力，團隊的互動必然是順暢的，當彼此的關係是積極正向的，我們就不用一邊努力工作、一邊收拾溝通不良的爛攤子，而是一起享受共同創造的多元共融成果。
 
成人學習最關鍵的就是自主學習的成就動機，如果這就是你渴望的團隊樣貌，也是你想成為的樣子，那麼多元共融的系列工作坊，就會發揮最大的效益。
 
多元共融是永續軟實力的重要標籤，更是加速企業越做越好的永續飛輪，當職場溝通都能充分聆聽、感受、發出需求，這樣的團隊氛圍就是最棒的雇主品牌，這份價值會由內而外的產生更容易招募對的人才，也能將對的人才有效保留在團隊當中。
 
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